常见问题

(一)如何在网上下订单?

  1. 注册登录页面

    如果您是已注册的客户,直接输入用户名、密码、图片上所显示的验证码即可登录;如果您尚未注册成为我们的客户,请先在新客户注册框中注册后登录。

  2. 挑选商品、放入购物车

    选择商品后,点击“放入购物车”,系统会提示“已成功加入购物车”。

  3. 进入购物车,点击结账
  4. 填写送货信息

    请真实有效地填写/选择您的送货地址。如有特殊要求,你可在顾客留言栏中注明或致电我们的客服中心400-0059-651。

  5. 选择支付信息

    目前,中文服务提供在线支付。

  6. 生成订单

    确认订单内容,包括送货和支付信息、商品内容、数量、运费及订单总额。订单确认无误后,点击“提交订单”,之后您将无法修改您的订单,因此,点击“提交订单”前,请仔细核实您的订单内容。

  7. 订单确认

    在网上购物订单生成后,我们的客服人员将在最短时间内核查您的订单内容(尤其是地址、电话、时间),并在核查确认后通过电子邮件发送订单确认信,至此您的网上下订单已经成功完成。

(二)能否通过电话直接订购商品?

可以。目前,我们已开通电话订购热线400-0059-651,工作时间为周一至周六(8:30~16:00)。


电话订购的操作十分简单,您只需拨打一个电话,留下您的姓名、手机号码、电子邮箱等个人信息,并且告之所欲购买的网上商品编号、送货地址和时间,以及支付方式。我们将手动为您生成订单,然后通过您提供的电子邮箱发送一封订单确认信。如对确认信无任何疑问和变动,我们将在规定时间内为您配送所有商品。


(三)如何快速订购以往购买过的商品?

为了使您的购物更加简单方便,我们为您开设了快速订购通道。您只需登录本网站,进入“历史浏览”页面,该页面陈列了以往您所购买过的商品信息,您可以根据个人需要快速挑选出商品,并且点击结账按钮生成相应的订单。


(四)电话订购的商品能否享受网上购物的商品折扣优惠和积分活动?

电话订购的商品可以享受单款商品的网上折扣价,但无法享受专为网上购物提供的优惠活动。


如果您是我们的注册客户,选择电话订购同样可以参加网上积分活动,遵循同等的积分规则。


(五)网上购物中哪些商品会限制定货量?


考虑到商品特殊性问题,我们对肉类、奶酪等生鲜类商品和部分冷藏类商品提出限制定货量的规定。具体限定商品及限定数量,您可以在浏览商品详细页面中查看有关信息。



(六)网上哪些商品需要称重计价,称重商品价格如何计算?

本网站的蔬果、禽肉及奶酪等商品,我们提供称重销售的服务。网上价格以克计价,销售价格为预估价,仅供参考,实际价格以商品称重后计价。


例如:奶贝19.8元/500克,


(七)如何修改和取消订单?

登录本网站,进入“我的账户”页面,点击“我的订单”。根据订单号查看订单状态,如果订单处于未生成状态,您可以对该订单进行必要的修改或取消;如果订单处于已生成状态,此时您将无法对该订单进行任何调整,只能通过电话或发送电子邮件联系客服,我们的客服人员将根据实际情况为您修改或取消订单。


(八)如何保证我所订购的商品及时、新鲜地送达指定地点?


本公司现默认韵达快递,日期均为最新日期,如有其它指定快递请联系客服


(九)商品如有质量问题可否退换,如何退换?(退换货说明)


*本公司讲礼盒均有试吃装


我们承诺,自您签收之日起72小时内,如商品出现质量问题,凭相关完整的装箱单,我们将提供换货/退货服务,但以下商品我们不予办理换货和退货:


非本网店出售的商品;


已经拆封并且食用过的商品,但出现质量问题的除外;


相关装箱单丢失、涂改或损毁致使无法识别的商品;


没有外包装的商品;


任何因个人非正常使用及保存致使出现质量问题的商品;


无质量问题的任何附带赠送的商品;


未经确认擅自退回的商品;


自签收之日起72小时内,未提出换货/退货申请的商品;


因个人原因选购不符合自己喜好的商品;


换货/退货费用说明


如您当场提出退货要求,我们将在收取货款时直接扣除退货商品的金额。


如您在签收后24小时内提出换货/退货,请事先与我们的客服人员联系,经确认后我们将派专人上门办理换货/退货,视实际情况进行退货退款或是换货补充差额。


由于商品本身存在质量问题而导致商品退换,我们将承担退换商品过程中的所有配送费用。


由于客人个人原因而导致商品退换,根据退换商品的总金额和相关运费标准,由顾客承担全部或部分配送费用,具体情况请您联系客服。



(十)如何管理我的账户

登录本网站,点击进入“我的账户”页面,根据实际情况,您可以自助修改个人信息、设置个人地址薄,查看快速结账信息、收藏夹、所有订单内容。为了能提供给您快捷优质的购物服务,我们建议您的个人信息发生变动时及时更新您的账户信息。


内蒙古正道和合电子商务有限公司拥有对以上内容的最终解释权。


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